ITIL V4 Fundamentos

Descripción

ITIL® basa su estrategia en organizar los departamentos de IT por procesos, no por jerarquías. De esta manera, las personas cumplen roles en los procesos y así se gestiona la tecnología. El objetivo es que los departamentos de IT, creen servicios que sean de valor para el negocio, empresa u organización y que esos servicios apoyen los esfuerzos para alcanzar los objetivos de la empresa.

Beneficios

Gestión del Servicio como práctica.

Ciclo de Vida del Servicio y sus cinco fases.

Conceptos y definiciones genéricas.

Entre otros temas.

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