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ISO/IEC 20000

Descripción:

Este curso tiene como objetivo que los participantes obtengan un entendimiento adecuado de los principales conceptos, estructura y componentes de la norma ISO/IEC 20000. Provee los conocimientos para implementar un Sistema de Gestión de Servicios, y proporciona las bases para que los participantes puedan utilizar la norma ISO/IEC 20000 para realizar evaluaciones y auditorías de control interno. Proporciona los conocimientos necesarios para aprobar el examen de certificación de Fundamentos de ISO/IEC 20000.

Objetivos:

• ¿Cómo llevar a cabo la Gestión de Servicios TI?
• Acerca del uso y aplicación del Estándar ISO 20000.
• Sobre el esquema de certificación.
• ¿Cuáles son los requisitos de un Sistema de Gestión?
• ¿Cómo elaborar el plan de implementación de la Gestión de Servicios?
• ¿Cómo elaborar el plan de implementación de cambios y nuevos servicios?

Dirigido a:

• Profesionales de Tecnología de la Información.
• Auditores y Auditores de Sistemas.
• Consultores.
• Personas que deseen prepararse para la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS).

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