Descripción:
ITIL® basa su estrategia en organizar los departamentos de IT por procesos, no por jerarquías. De esta manera, las personas cumplen roles en los procesos y así se gestiona la tecnología. El objetivo es que los departamentos de IT, creen servicios que sean de valor para el negocio, empresa u organización y que esos servicios apoyen los esfuerzos para alcanzar los objetivos de la empresa.
Dirigido a:
Personas dentro del ámbito de las organizaciones IT, como del negocio que necesitan un conocimiento básico del marco ITIL® y cómo puede ser utilizado en una organización para incrementar la calidad de la gestión de servicios IT, tanto si está entregando dichos servicios o los está recibiendo de un proveedor.
Objetivos del Curso:
- Gestión del Servicio como práctica.
- Ciclo de Vida del Servicio y sus cinco fases.
- Conceptos y definiciones genéricas.
- Principios clave y modelos.
- Procesos.
- Funciones.
- Roles.
- Tecnología y Arquitectura.
(502) 2413-4000
