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ITIL® | Fundamentos

Descripción

ITIL® basa su estrategia en organizar los departamentos de TI por procesos no por jerarquías. De esta manera, las personas cumplen roles en los procesos y así se gestiona la tecnología. El objetivo es que los departamentos de TI creen servicios que sean de valor para el negocio, empresa u organización y que esos servicios apoyen los esfuerzos para alcanzar los objetivos de la empresa.

Qué Aprenderás?

Gestión de servicios como práctica, Ciclo de vida ITIL®, Conceptos y definiciones genéricas, Principios clave y modelos, Conocimiento de Procesos, Conocimiento de Funciones, Conocimiento de Roles, Conocimiento de la Tecnología y Arquitectura.


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